–La climatizzazione e l'esperienza di acquisto in negozio
Negli ultimi 10 anni l’evoluzione tecnologica ha rivoluzionato numerosi aspetti della nostra quotidianità, compresa l’esperienza d’acquisto. Quello che viene definito customer journey, ovvero il “viaggio” che conduce un consumatore dall’informarsi su un determinato bene o servizio fino all’acquisto finale, inizia sempre più frequentemente dal Web. Secondo uno studio di Think with Google, il 63% dei clienti prima di acquistare un prodotto cerca informazioni in rete.
Tuttavia, questo non significa che la maggior parte degli acquisti avvenga online. Nonostante la crescita esponenziale del volume di affari degli e-commerce nell’ultimo periodo, solo il 21,5% della popolazione mondiale compra prevalentemente da siti Internet (dati diffusi da Sleeknote). Ne consegue che il negozio fisico riveste ancora un ruolo preponderante nelle scelte d’acquisto dei consumatori.
Proprio per tale motivo l’esperienza d’acquisto in negozio diventa un elemento fondamentale che non può essere assolutamente trascurato. Esistono numerosi fattori in grado di incidere su di essa in maniera positiva o negativa. Allora, quali soluzione adottare per ricreare nei propri spazi commerciali un ambiente confortevole capace di far sentire a proprio agio i clienti ed incentivarli nelle loro scelte d’acquisto?
Perché è importante l’esperienza d’acquisto?
Le modalità di acquisto rispetto ad un tempo sono irrimediabilmente cambiate. I consumatori hanno ormai accesso ad una quantità d’informazioni enorme che ovviamente li influenza nei loro processi decisionali. Anche in questo caso il Web gioca un ruolo determinante attraverso blog, siti specializzati e le sempre più importanti recensioni. La scelta di un brand piuttosto che un altro non si riduce così semplicemente all’attrattività del prezzo, ma entrano in scena altri importanti aspetti.
Un sondaggio di PWC ha evidenziato come il 73% dei clienti sia convinto che l’esperienza d’acquisto influenzi notevolmente le loro intenzioni di spesa. Il 42% degli intervistati ha dichiarato addirittura di essere disposto a spendere di più se seguiti ed accolti con cortesia e professionalità dal personale del negozio.
Gli elementi che incidono sui comportamenti dei consumatori sono diversi:
- Il design e l’aspetto del negozio;
- l’assistenza e l’accoglienza;
- l’impatto ambientale del negozio.
Noi di Hitachi cerchiamo di offrire un contributo proprio su quest’ultimo punto: attraverso i nostri sistemi di climatizzazione puntiamo a ricreare negli spazi commerciali un’ambiente salubre e orientato al comfort dei clienti e di tutti i dipendenti presenti nello store. Perché ai fini dell’esperienza d’acquisto è così importante mantenere una temperatura dell’ambiente ottimale?
L'impatto di umidità e temperatura sulle vendite in negozio
La qualità dell’aria in un negozio agisce inconsciamente sulla volontà delle persone di restare o meno all’interno di un punto vendita. Quante volte ci è capitato di non veder l’ora di andar via da un negozio con una temperatura troppo alta? A tutto ciò c’è una spiegazione scientifica: il caldo aumenta il valore del cortisolo, l’ormone che accresce la sensazione di stress.
I fattori ambientali che influenzano l'esperienza di acquisto in negozio dei clienti sono, principalmente:
- la temperatura;
- l'umidità percepita;
- la qualità dell'aria;
- la presenza di odori;
- il rumore.
La temperatura all’interno del negozio può creare notevole disagio per i clienti. Questo accade sia in estate, se l'aria condizionata crea un ambiente troppo freddo nel negozio, sia in inverno, quando chi entra dall'esterno con gli abiti pesanti sente un calore eccessivo dovuto al riscaldamento.
Lo sbalzo di temperatura tra interno ed esterno non deve mai essere drastico. L’American Society of Heating, Refrigeration and Air Conditioning Engineers (ASHRAE) suggerisce di mantenere durante il periodo invernale una temperatura compresa tra 20°C e 24°C, mentre tra i 23°C e i 27°C nei mesi estivi.
Il mantenimento della temperatura ottimale nello store non favorisce solo il benessere dei clienti e la loro esperienza d’acquisto, ma anche il comfort degli stessi dipendenti. Infatti, questi ultimi passano nel negozio interi turni di lavoro, durante i quali la presenza di una temperatura adeguata incide positivamente anche sulla loro produttività.
Oltre alla temperatura, deve essere tenuta in considerazione anche l’umidità dell’aria. In uno spazio umido la percezione del calore aumenta, diventa difficile respirare e soprattutto la poco piacevole sudorazione viene incentivata. Riprendendo ancora una volta il parere degli esperti dell’ASHRAE la percentuale di umidità in negozio dovrebbe attestarsi tra il 40% e il 60%. Mantenendosi all’interno di questo range sarà possibile offrire ai clienti un’esperienza di acquisto positiva e dar vita ad uno spazio di lavoro confortevole per i propri dipendenti.
Cambiare l’aria ed eliminare gli odori
Un ambiente creato per fornire un’esperienza d’acquisto positiva non può prescindere da un ricambio dell’aria costante. La pandemia, inoltre, ci ha mostrato quanto questa semplice operazione possa essere un’arma di vitale importanza contro la proliferazione di virus e batteri.
Il riciclo dell’aria è anche fondamentale per diminuire i livelli di CO2, responsabile della cosiddetta “aria pesante” e di un ambiente insalubre. Hitachi Cooling & Heating ha sviluppato negli anni tutta una serie di tecnologie per migliorare la qualità dell’aria. Tra queste possiamo citare i sensori per il rilevamento della CO2, presenti in diversi sistemi di climatizzazione della gamma Hitachi, ed indubbiamente la tecnologia FrostWash.
Frutto della ricerca e sviluppo dei laboratori del brand giapponese, la funzione FrostWash cattura, congela e lava via polvere, muffe e impurità assicurando un’ottima qualità dell’aria in qualunque momento. Grazie ad un sensore, il robot di autopulizia si attiva quando lo spazio è privo di persone. Sfruttando l’umidità dell’ambiente congela la superficie dello scambiatore di calore intrappolando nel ghiaccio tutte le impurità presenti. Dopodiché aumentando la temperatura, il ghiaccio si scioglie portando via con sé il 91% di batteri e l’87% di muffe.
La tecnologia FrostWash contribuisce anche ad eliminare i cattivi odori da un negozio. La presenza di un buon profumo nei punti vendita, infatti, contribuisce a far andar a buon fine l’esperienza d’acquisto. Uno studio condotto diversi anni fa dal celebre neurologo Alan Hirsch dimostrò che l’84% dei clienti era incentivato ad acquistare un paio di Nike in un negozio profumato piuttosto che in uno senza particolari odori. Non a caso a partire da metà degli anni ’90 la scelta di profumi ed essenze gradevoli all’interno dei negozi si trasformò in una vera e propria strategia di marketing.
Ultimo, ma non meno importante elemento che incide sul comportamento dei consumatori, è rappresentato dall'assenza di rumori e dalla presenza di un sottofondo musicale piacevole. Una ricerca del Rockwell Group ha dimostrato che in un negozio dotato di un’acustica ottimizzata le possibilità di ricavo crescono del 5-10%.
Tenere a mente ed applicare correttamente tutti questi aspetti fin qui elencati è il modo migliore per garantire una piacevole esperienza d’acquisto ai tuoi clienti. I sistemi di climatizzazione della gamma Hitachi Cooling & Heating sono pronti a mettere a tua disposizione tutta la loro innovazione tecnologica per ricreare nei tuoi spazi commerciali un ambiente improntato su benessere e comfort.
by Hitachi Cooling & Heating
