–Từ thiết bị đến trải nghiệm - Sự phát triển của thiết kế máy điều hòa không khí

Hệ thống Làm mát và Sưởi ấm Hitachi đã vượt qua ranh giới của thiết kế và kỹ thuật công nghiệp cho điều hòa không khí trong hơn 80 năm, và chúng tôi đã luôn dồn hết chuyên môn, sự cống hiến và trí tưởng tượng của mình vào từng dự án và sản phẩm được phát hành.

Trong thời gian này, những tiến bộ công nghệ đáng kể trong thiết kế công nghiệp đã thúc đẩy sự mong đợi của người tiêu dùng và đổi lại, đặt ra cho chúng tôi thách thức về việc hoàn thành chúng hay thậm chí là đi trước một bước so với thời đại.

Như với hầu hết các thiết bị, cách khách hàng nhìn nhận công nghệ đã chuyển từ một thứ chỉ đơn thuần là một chức năng cụ thể, sang một sản phẩm tương tác tạo ra cả phản ứng cảm xúc tích cực và trải nghiệm khách hàng dễ chịu (CX). Hệ thống Làm mát và Sưởi ấm của Hitachi có một di sản của thiết kế và công nghệ biến đổi, luôn hướng tới việc cung cấp cho khách hàng những giải pháp tiên tiến hiệu quả và xây dựng trên danh tiếng của chúng tôi về chất lượng vượt trội.

Bằng cách phát triển các sản phẩm mang lại phản ứng cảm xúc và mang lại trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ, các thương hiệu đã, đang và sẽ luôn mang lại sự hài lòng cao và lòng trung thành của khách hàng. Chúng tôi đã luôn dõi theo hành trình của máy điều hòa không khí Làm mát & Sưởi ấm của Hitachi từ một thiết bị đến một trải nghiệm và xem xét các sản phẩm minh chứng cho sự phát triển của mình.

Hình thức tuân theo điều gì? Nguyên tắc thiết kế

Khi nói đến thiết kế công nghiệp (hoặc bất kỳ chuyên ngành thiết kế nào khác), các nhà thiết kế sử dụng một loạt các nguyên tắc để giúp họ định hình các quyết định của mình. Nói chung, các nguyên tắc là những hướng dẫn được hình thành từ quá trình thử và sai sót giúp tránh lặp lại thất bại và đưa đến sự phát triển. Trong số các quy tắc này, chúng tôi đã chọn ra ba quy tắc bất di bất dịch của mình.

Quy tắc đầu tiên của chúng tôi là “Hình thức tuân theo chức năng”, được công bố bởi kiến ​​trúc sư Louis H. Sullivan, được gọi là Cha đẻ của Tòa nhà chọc trời, người trong bài luận năm 1896 có tựa đề “The Tall Office Building Artistically Considered” đã từng nói:

“Cho dù đó là con đại bàng đang sải cánh bay trong bầu trời của riêng nó, hay là hoa táo đang hé nở, con ngựa đang lao khổ thồ người, con thiên nga blithe, cây sồi đang phân nhánh, dòng suối quanh co ở đầu nguồn, những đám mây trôi lờ lững, hay thậm chí trên tất cả là mặt đang trời ló dạng trên kia, thì hình thức của chúng luôn luôn theo chức năng, và đây là quy luật bất di bất dịch. Nếu chức năng không thay đổi thì hình thức cũng sẽ không thay đổi. Những tảng đá granit, những ngọn đồi luôn ấp ủ vẫn tồn tại qua nhiều thời đại; tia sét được khai sinh, thành hình, và tắt đi, dù chỉ là trong nháy mắt. “ - Louis H. Sullivan

Để hình ảnh đẹp đẽ đó sang một bên thì ý mà Louis H Sullivan đang bày tỏ đó là thiết kế bên ngoài của một tòa nhà chọc trời phải phản ánh chức năng bên trong của nó: hình thức (thiết kế) phải tuân theo chức năng (mục đích). Ý tưởng này được áp dụng bởi nhà thiết kế công nghiệp Henry Dreyfuss, người tiên phong trong thế hệ của mình, người đã cung cấp cho chúng ta bộ điều nhiệt tròn, giúp củng cố ý niệm “hình thức tuân theo chức năng” như một trong những nguyên tắc thiết kế hàng đầu.

Hình thức tuân theo chức năng

Trong giới hạn bài viết này, chúng ta sẽ bắt đầu cuộc hành trình của mình vào năm 1981, với loạt máy điều hòa không khí đặt ngồi kiểu ‘cửa sổ’ của Hitachi. Nó yêu cầu nửa sau của thiết bị phải nhô ra ngoài cửa sổ, hút hết không khí nóng ra khỏi căn phòng mà nó đang được sử dụng. Loại máy điều hòa không khí này đã trở nên phổ biến nhanh chóng từ những năm 1960 trở đi, đặc biệt là ở Hoa Kỳ, nơi nó mở cửa tiếp thị HVAC cho 'những chủ nhà trung bình' và chuyển đổi công nghệ độc quyền này thành một thiết bị gia dụng.

Các mẫu Hệ thống Làm mát & Sưởi ấm này của Hitachi là những sản phẩm phức tạp với một bộ chức năng đơn giản được thiết kế để thực hiện đúng những gì chúng được chế tạo: cung cấp khả năng làm mát, thông gió và hút ẩm. Thiết kế của những máy điều hòa không khí dạng cửa sổ này nhằm truyền đạt mục đích của chúng và dễ dàng hướng người dùng đến các chức năng của chúng. Các điều khiển được đặt thuận tiện ở mặt trước của thiết bị để truy cập ngay lập tức hoặc kết nối qua dây. Những sợi dây này là những bước đầu tiên hướng tới điều khiển từ xa không dây, thứ mà chúng ta sẽ xem xét sau này. Vào thời điểm đó, công nghệ đang thúc đẩy tính năng hơn là tính thẩm mỹ. Để phù hợp với sở thích phong cách thời đó, hiệu ứng vân gỗ rất phổ biến cũng như các đơn vị nhựa tương đối hình hộp, màu xám và trắng đã tạo nên một đặc điểm của cửa hút và cửa gió rất đặc trưng.

Ngoài ra, máy điều hòa không khí kiểu đóng gói được thiết kế để sử dụng trong không gian thương mại cũng đã được phát triển ngay sau đó. Các lỗ thông hơi to, rõ ràng và có thể nhìn thấy được đã trở thành đặc điểm thiết kế ưa thích của các thiết bị này, giúp lưu thông không khí như đã thấy ở trên trong mô hình treo từ năm 1983 của chúng tôi. Loại sàn từ năm 1984 cũng làm nổi bật các lỗ thông hơi để mọi người có thể dễ dàng kết hợp thiết kế của nó với mục đích của nó, đồng thời, giúp không khí bên ngoài ít xâm nhập vào trong hơn.

Vào cuối những năm 1980 và đầu những năm 1990, đã có sự chuyển đổi về hình thức và kiến ​​trúc của các đơn vị điều hòa không khí dân dụng. Chức năng và mục đích của máy điều hòa không khí đã được thành lập trên thị trường và các kỹ sư và nhà thiết kế giờ đây lại hướng tới một sản phẩm truyền đạt cảm xúc.

Hình thức tuân theo cảm xúc

Được đặt ra bởi nhà thiết kế công nghiệp người Mỹ gốc Đức Hartmut Esslinger, người sáng lập công ty tư vấn thiết kế Frog Design Inc., “hình thức tuân theo cảm xúc” đánh dấu sự phát triển từ việc tìm kiếm các hình thức chức năng của Louis Sullivan. Sự nghiệp của Esslinger đã chứng kiến ​​ông hợp tác làm việc với Steve Jobs về ngôn ngữ thiết kế “Snow White” của Apple Computer, thứ ngôn ngữ đã giới thiệu cho thế giới về cách tiếp cận thiết kế của anh. Một ngôn ngữ đơn giản, tuân theo chức năng và gây ấn tượng với người dùng.

“Khi bạn nghĩ về hình thức tuần theo cảm xúc, đó không chỉ là việc tạo ra một sản phẩm hoạt động hoặc không hoạt động đơn thuần, mà còn là việc tiếp cận một sản phẩm hoặc dịch vụ gợi lên phản ứng cảm xúc, điều đó gợi lên cảm giác muốn thốt lên “Ồ” ở mọi người.” -Turi McKinley Giám đốc điều hành frog, NYC

Một ví dụ về "hình thức tuân theo cảm xúc" là việc làm cho một chiếc xe "cảm thấy" đang di chuyển nhanh ngay cả khi nó đang ở trạng thái tĩnh. Tại Hệ Thống Làm mát và Sưởi ấm của Hitachi, chúng tôi muốn các đơn vị của mình trông gọn gàng và hiện đại hơn. Khi công nghệ tiên tiến và Hệ thống phân tách được giới thiệu, các thành phần trước đều đây nằm trong một dàn giờ được chia thành một dàn nóng và dàn lạnh. Điều này cho phép các kỹ sư tiến xa hơn với phần hình thức của máy điều hòa không khí của chúng ta và mối quan hệ của chúng với không gian và chủ nhà cũng được để ý đến nhiều hơn hẳn.

Vào năm 1996, với dòng máy điều hòa treo tường H-Series của chúng tôi, chúng ta có thể thấy sự khởi đầu của quá trình chuyển đổi từ “hình thức tuân theo chức năng” sang “hình thức tuân theo cảm xúc”. Hình dạng của thiết bị mỏng hơn và thanh lịch hơn, các nút điều khiển không làm gián đoạn thiết kế và yêu cầu ít không gian hơn, đồng thời các cửa hút và cửa gió trở nên hợp lý hơn. Tuy nhiên, nhìn vào nó, chúng ta vẫn nhìn nhận nó như một vật dụng và vẫn hiểu được chức năng của nó.

Vào năm 2002, với sự ra đời của máy điều hòa không khí PAM Shirokumakun của chúng tôi, một thiết bị tuân theo nguyên tắc “hình thức tuân theo chức năng” nhưng với sự thay đổi về hình dạng và sử dụng các yếu tố thiết kế trang trí, chúng tôi đưa nó đến gần hơn với thiết kế tạo ra phản ứng cảm xúc . Chúng tôi muốn các sản phẩm của mình có cảm giác tích gọn gàng và có hình dạng đẹp mắt về mặt thẩm mỹ để các dàn của chúng tôi hòa vào môi trường xung quanh một cách hoàn mỹ.

Vào năm 2007 và 2008, dòng SHIROKUMAKUN S đã kết hợp cách sử dụng cảm xúc rõ ràng bằng cách giới thiệu một đường viền kim loại xung quanh bề mặt hướng tới người dùng của thiết bị. Mục đích duy nhất của yếu tố thiết kế này là để gợi lên phản ứng cảm xúc từ khách hàng và khiến họ nhìn thấy nhiều thứ hơn là chỉ một dàn. Chúng ta cũng có thể thấy các lỗ thông gió trên thực tế đã nằm ngoài tầm nhìn, chuyển phần thẩm mỹ của máy điều hòa không khí từ một thiết bị truyền đạt chức năng của nó sang một cái nhìn hiện đại và cao cấp hơn rất nhiều.

Hình thức tuân theo cảm xúc - Chuyển đổi kỹ thuật số

Cuối những năm 2000 đã chứng kiến ​​sự phát triển vượt bậc của công nghệ kỹ thuật số, và tác động của nó đối với cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp khi đó chỉ mới bắt đầu. Nó không chỉ cách mạng hóa cách chúng ta giao tiếp với nhau và cách chúng ta làm việc, mà còn thay đổi cách chúng ta tương tác với công nghệ và cách thức công nghệ tương tác với chúng ta. Kỷ nguyên chuyển đổi kỹ thuật số đã đẩy chúng ta vào một thế giới kết nối, hành động và phản hồi.

Dòng SHIROKUMA-KUN S được phát hành vào năm 2012, được nhìn thấy ở trên, đã minh chứng cho sự chuyển đổi kỹ thuật số này của các sản phẩm của chúng tôi, với sự ra đời của cảm biến máy ảnh, công nghệ hồng ngoại và các chức năng được thiết kế để phản ứng với hoạt động xảy ra trong không gian mà nó hoạt động.

Với sự chuyển đổi kỹ thuật số của các thiết bị và công nghệ gia đình đang phát triển với tốc độ nhanh chóng, màu sắc và các tính năng kỹ thuật và chức năng của máy điều hòa không khí dân dụng của chúng tôi đã được khám phá sâu hơn. Thiết bị phía trên từ dòng S Series có tính năng Máy ảnh chụp cảnh Air Sleep từng đoạt giải thưởng một cách van dội nhờ sử dụng cảm biến chuyển động của con người để phát hiện tình trạng giấc ngủ và mang lại mức độ thoải mái cao hơn trong khi vẫn tiết kiệm năng lượng.

Những khả năng mà sự chuyển đổi kỹ thuật số của các thiết bị gia dụng và kết nối phát triển nhanh chóng của công nghệ thông minh đang hướng chúng ta đến một kỷ nguyên mới. Giờ đây, các thiết bị của chúng tôi đang được kết nối với nhau thông qua đám mây, các kỹ sư đang tìm kiếm những cách mới để phát triển các sản phẩm nâng cao trải nghiệm tương tác của chúng tôi với chúng và cách chúng mang lại lợi ích cho chúng tôi.

Hình thức tuân theo trải nghiệm

Mặc dù không phải là một thuật ngữ chính thức được sử dụng bởi các nhà thiết kế công nghiệp, cụm từ “Hình thức tuân theo trải nghiệm” đã được sử dụng trong suốt kỷ nguyên chuyển đổi kỹ thuật số của thiết kế sản phẩm, nếu bạn không tin, hãy thử xem xét cách không gian, sản phẩm và kết nối kỹ thuật số tạo ra trải nghiệm dựa trên các tương tác có chủ ý và không có chủ ý. Bước mới nhất trong việc cải thiện trải nghiệm công nghệ trong gia đình và tại nơi làm việc là thông qua kết nối. Internet Vạn vật đang dẫn đầu sự phát triển của trải nghiệm, kết hợp các hệ thống khác nhau tương tác với nhau và điều này cũng áp dụng cho công nghệ HVAC.

Để mang lại trải nghiệm đó, chúng tôi đã ra mắt bộ ứng dụng airCloud thay đổi cách chúng tôi vận hành và quản lý sản phẩm của mình. Từ khu dân cư đến hệ thống điều hòa không khí VRF hoàn chỉnh. Chúng tôi muốn tạo ra một sản phẩm làm cầu nối giữa dàn và người dùng, không chỉ cung cấp tất cả các chức năng mà người dùng mong đợi mà còn là một trải nghiệm thú vị. Ứng dụng airCloud dành cho các chủ nhà, airCloud Go [no name9] mở rộng trải nghiệm thông minh của các thiết bị điều hòa không khí dân dụng, giúp chúng tương thích với loa thông minh và lệnh thoại. Sau đó, airCloud Pro [no name10] còn hỗ trợ một hệ thống quản lý linh hoạt dễ chạy hơn và giúp hỗ trợ một tòa nhà xanh hơn. Chính những điều chỉnh nhỏ này đối với cách chúng ta tương tác với công nghệ đã nâng cao trải nghiệm của chúng ta về chúng.

Song song với việc khám phá các công nghệ kỹ thuật số và xu hướng tích hợp hoàn toàn, chúng tôi đã có những không gian để xem xét lại hình thức của các tiêu chuẩn thiết kế và phụ kiện điều hòa không khí ‘cổ điển’ cũng như tính thẩm mỹ của chúng. Về bản chất, Silent-Iconic [no name12] từng đoạt giải thưởng của chúng tôi là một bảng điều khiển có thiết kế đơn giản nhưng nó đã được thiết kế để tích hợp gần như liền mạch trong không gian mà nó được sử dụng. Chúng tôi muốn phát triển một sản phẩm vừa khiến cho khách hàng hài lòng về hình thức bên ngoài và có chức năng thật chuẩn nhưng đồng thời vẫn “âm thầm” bổ sung cho thiết kế nội thất của một không gian một cách tổng thể. Hãy đọc thêm về Silent-Iconic tại đây.

Với sự chuyển đổi kỹ thuật số của mọi thứ, thúc đẩy sự kỳ vọng của khách hàng về công nghệ mới, một thiết bị sẽ cần phải cung cấp nhiều hơn chức năng cơ bản của nó. Chúng tôi sẽ tiếp tục tìm kiếm những cách thức mới để phát triển mối quan hệ giữa người dùng và đơn vị cũng như tiến xa hơn khỏi một thiết bị đơn thuần và hướng tới trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ Làm mát & Sưởi ấm của HITACHI.

Nếu bạn muốn biết thêm về sản phẩm của chúng tôi, vui lòng truy cập web của chúng tôi [no name14] hoặc liên hệ với chúng tôi tại đây [no name15] để biết thêm thông tin.