–Od urządzenia do doświadczenia - ewolucja projektowania klimatyzatorów

Od ponad 80 lat firma Hitachi Cooling & Heating przesuwa granice w dziedzinie wzornictwa przemysłowego i inżynierii klimatyzacji, wykorzystując swoją wiedzę, zaangażowanie i wyobraźnię w każdym projekcie i produkcie.
 
W tym czasie znaczny postęp technologiczny w dziedzinie wzornictwa przemysłowego przyczynił się do wzrostu oczekiwań klientów, co z kolei postawiło nas przed wyzwaniem ich spełnienia lub pozostania o krok do przodu.
 

Podobnie jak w przypadku większości urządzeń, sposób postrzegania technologii przez klientów zmienił się z czegoś, co pełni tylko określoną funkcję, na interaktywny produkt, który wywołuje zarówno pozytywną reakcję emocjonalną, jak i przyjemne doświadczenie klienta (CX). Hitachi Cooling & Heating posiada dziedzictwo w zakresie przekształcania wzornictwa i technologii, zawsze dążąc do zapewnienia naszym klientom najnowocześniejszych rozwiązań, które działają i opierając się na naszej reputacji niezrównanej jakości.
 

Rozwijając produkty, które wywołują reakcję emocjonalną i dostarczają silnych wrażeń klientom, marki mogą zapewnić wysoki poziom satysfakcji i lojalności klientów. Prześledzimy drogę klimatyzatorów Hitachi Cooling & Heating od urządzenia do doświadczenia i przyjrzymy się naszym produktom, które są przykładem naszej ewolucji.

Forma podąża za czym? Zasady projektowania

Jeśli chodzi o wzornictwo przemysłowe (lub jakąkolwiek inną dziedzinę projektowania), projektanci posługują się zestawem zasad, które pomagają im w podejmowaniu decyzji. Ogólnie rzecz biorąc, zasady to wytyczne powstałe w wyniku prób i błędów, które mogą uchronić rozwój od porażki. Spośród tych zasad, wybraliśmy trzy.
 
Pierwszą z nich jest niesławne "Form Follows Function", głoszone przez architekta Louisa H. Sullivana, znanego jako ojca drapacza chmur, który w swoim eseju z 1896 roku "The Tall Office Building Artistically Considered" powiedział:
 

"Niezależnie od tego, czy jest to orzeł w swoim locie, czy otwarty kwiat jabłoni, spracowany koń roboczy, wesoły łabędź, rozgałęziony dąb, wijący się strumień u jego podstawy, dryfujące chmury, a przede wszystkim biegnące słońce, forma zawsze podąża za funkcją i takie jest prawo. Gdzie funkcja nie zmienia się forma nie zmienia się. Granitowe skały, wiecznie ponure wzgórza, pozostają na wieki; błyskawica żyje, nabiera kształtów i ginie w mgnieniu oka." - Louis H. Sullivan
 

Pomijając piękne obrazy, Louis H Sullivan wyrażał ideę, że zewnętrzny projekt drapacza chmur powinien odzwierciedlać funkcję jego wnętrza: forma (projekt) podąża za funkcją (przeznaczeniem). Idea ta została zaadoptowana przez projektanta przemysłowego Henry'ego Dreyfussa, pioniera swojego pokolenia, który dał nam okrągły termostat, przyczyniając się do ugruntowania zasady "forma podąża za funkcją" jako jednej z wiodących zasad projektowania.

Forma podąża za funkcją

W tym artykule rozpoczynamy naszą podróż w 1981 roku od serii "okiennych" klimatyzatorów stojących Hitachi. Wymagały one, aby tylna połowa urządzenia wystawała poza okno, odprowadzając gorące powietrze z pomieszczenia, w którym było używane. Ten typ klimatyzatora szybko zyskiwał na popularności od lat 60-tych, szczególnie w USA, gdzie otworzył rynek HVAC dla "przeciętnego właściciela domu" i przekształcił tę ekskluzywną technologię w urządzenie domowe.

Te modele Hitachi Cooling & Heating były złożonymi produktami o prostym zestawie funkcji, zaprojektowanymi dokładnie do tego, do czego zostały stworzone: oferowania chłodzenia, wentylacji i osuszania. Konstrukcja tych klimatyzatorów okiennych miała za zadanie informować o ich przeznaczeniu i łatwo kierować użytkownika do ich funkcji. Elementy sterujące były wygodnie umieszczone z przodu urządzenia, zapewniając natychmiastowy dostęp lub podłączone za pomocą przewodu. Przewody te były pierwszym krokiem w kierunku bezprzewodowego pilota zdalnego sterowania, o którym piszemy później. W tamtych czasach technologia była bardziej atrakcyjna niż estetyka. Zgodnie z ówczesnymi preferencjami stylistycznymi, efekt drewnopodobny był bardzo popularny, podobnie jak stosunkowo pudełkowate, szare i białe urządzenia z tworzywa sztucznego, które wyróżniały się wlotami i wylotami powietrza.

Rozwijały się również klimatyzatory pakietowe przeznaczone do użytku w pomieszczeniach komercyjnych. Wyraźne i widoczne otwory wentylacyjne stały się preferowaną cechą konstrukcyjną tych urządzeń, komunikując powietrze i cyrkulację, jak widać powyżej w naszym modelu podwieszanym z 1983 roku. W modelu podłogowym z 1984 r. otwory wentylacyjne również zostały uwypuklone, aby ludzie mogli łatwo dopasować ich wygląd do ich przeznaczenia, a jednocześnie, aby były mniej inwazyjne.

Pod koniec lat 80. i na początku lat 90. nastąpiła zmiana w formie i architekturze mieszkaniowych urządzeń klimatyzacyjnych. Funkcjonalność i przeznaczenie klimatyzatorów zostały ustalone na rynku, a inżynierowie i projektanci zaczęli dążyć do stworzenia produktu, który przekazywałby emocje.

Forma podąża za emocjami

Określenie "forma podąża za emocjami", stworzone przez niemiecko-amerykańskiego projektanta przemysłowego Hartmuta Esslingera, założyciela firmy konsultingowej Frog Design Inc, stanowiło postęp w stosunku do poszukiwań form funkcjonalnych Louisa Sullivana. Esslinger pracował ze Stevem Jobsem nad językiem wzorniczym "Snow White" firmy Apple Computer, który przybliżył światu jego podejście do projektowania. Język, który był prosty, funkcjonalny i robił wrażenie na użytkowniku.

"Kiedy myślisz o tym, że forma podąża za emocjami, nie chodzi tylko o stworzenie produktu, który działa lub nie działa, ale o to, aby uzyskać produkt lub usługę, która wywołuje reakcję emocjonalną, która wywołuje 'Wow' u ludzi." -Turi McKinley Executive Director frog, NYC

Przykładem na to, że "forma podąża za emocjami" jest sprawienie, że samochód "czuje się" szybki, nawet jeśli jest nieruchomy. W Hitachi Hitachi Cooling & Heating chcieliśmy, aby nasze urządzenia wyglądały i sprawiały wrażenie bardziej zintegrowanych i nowoczesnych. Wraz z postępem technologicznym i wprowadzeniem systemu Split-System, komponenty wcześniej umieszczone w jednej jednostce zostały podzielone na jednostkę zewnętrzną i wewnętrzną. Pozwoliło to inżynierom na dalszą zabawę z formą naszych klimatyzatorów i ich relacją z przestrzenią i właścicielem domu.

W 1996 roku w klimatyzatorach ściennych serii H można było zaobserwować początki przejścia od "formy podążającej za funkcją" do "formy podążającej za emocjami". Kształt urządzenia był smuklejszy i bardziej elegancki, elementy sterujące nie zakłócały designu i zajmowały mniej miejsca, a wloty i wyloty powietrza stały się bardziej opływowe. Jednak patrząc na urządzenie, nadal postrzegamy je jako urządzenie, a także rozumiemy jego funkcję.

Przeskakujemy do roku 2002 i wprowadzamy nasz klimatyzator PAM Shirokumakun, urządzenie, które podąża za zasadą "forma podąża za funkcją", ale ze zmianą kształtu i wykorzystaniem elementów dekoracyjnych, co zbliża je do wzornictwa wywołującego reakcję emocjonalną. Chcieliśmy, aby nasze produkty sprawiały wrażenie bardziej zintegrowanych i miały estetyczne kształty, które pozwolą naszym jednostkom wtopić się w otoczenie.

W latach 2007 i 2008 seria SHIROKUMAKUN S zawierała wyraźne wykorzystanie emocji, wprowadzając metaliczną listwę wokół powierzchni urządzenia skierowanej do użytkownika. Jedynym celem tego elementu wzornictwa było wywołanie emocjonalnej reakcji u klienta i sprawienie, że zobaczy on coś więcej niż tylko urządzenie. Możemy również zauważyć, że otwory wentylacyjne są praktycznie poza zasięgiem wzroku, co sprawia, że estetyka klimatyzatora zmienia się z takiej, która komunikuje jego funkcję na taką, która wydaje się bardziej współczesna i premium.

Forma podąża za emocjami - Transformacja cyfrowa

Koniec lat 2000 był świadkiem gwałtownego rozwoju technologii cyfrowej, a wpływ, jaki wywarła ona na życie osobiste i zawodowe, dopiero zaczynamy rozumieć. Zrewolucjonizowała ona nie tylko sposób, w jaki się ze sobą komunikujemy i jak pracujemy, ale także zmieniła sposób, w jaki wchodzimy w interakcję z technologią i sposób, w jaki technologia wchodzi w interakcję z nami. Era cyfrowej transformacji przeniosła nas w świat łączności, działania i reakcji.

Seria SHIROKUMA-KUN S wydana w 2012 roku, widoczna powyżej, jest przykładem cyfrowej transformacji naszych produktów, z wprowadzonymi czujnikami kamer, technologią podczerwieni i funkcjami zaprojektowanymi w celu reagowania na aktywność w przestrzeni, w której działają.

Wraz z postępującą w szybkim tempie transformacją cyfrową urządzeń i technologii domowej, kolorystyka i właściwości techniczne oraz funkcje naszych klimatyzatorów mieszkaniowych zostały poddane dalszej eksploracji. Powyższe urządzenie z serii S wyposażono w wielokrotnie nagradzaną funkcję Scene Camera Air Sleep, która wykorzystuje czujnik ruchu człowieka do wykrywania warunków snu i oferuje wyższy poziom komfortu przy zachowaniu energooszczędności.

Możliwości, jakie daje cyfrowa transformacja urządzeń domowych i szybko rozwijająca się łączność inteligentnych technologii, kierują nas w stronę nowej ery. Teraz, gdy nasze urządzenia są połączone ze sobą za pośrednictwem chmury, inżynierowie szukają nowych sposobów na opracowanie produktów, które zwiększą doświadczenie naszych interakcji z nimi i jak one korzystają z nas.

Forma podąża za doświadczeniem

Choć nie jest to oficjalny termin używany przez projektantów przemysłowych, wyrażenie "forma podąża za doświadczeniem" było używane przez całą erę cyfrowej transformacji w projektowaniu produktów, patrząc na to, jak przestrzenie, produkty i połączenia cyfrowe tworzą doświadczenia oparte na zamierzonych i niezamierzonych interakcjach. Najnowszym krokiem w kierunku poprawy doświadczeń związanych z technologią w domu i w pracy jest łączność. Internet rzeczy przewodzi ewolucji doświadczeń, łącząc różne systemy, które wchodzą ze sobą w interakcje, i dotyczy to również technologii HVAC.

Aby zaoferować takie doświadczenie, uruchomiliśmy pakiet aplikacji airCloud, które zmieniają sposób obsługi i zarządzania naszymi produktami. Od klimatyzacji mieszkaniowej po kompletne systemy klimatyzacji VRF. Chcieliśmy stworzyć produkt, który będzie pomostem łączącym urządzenie z użytkownikiem, który nie tylko będzie oferował wszystkie funkcje, których się oczekuje, ale również będzie przyjemnym doświadczeniem. Aplikacja airCloud stworzona z myślą o właścicielach domów, airCloud Go, rozszerza możliwości inteligentnych urządzeń klimatyzacyjnych, czyniąc je kompatybilnymi z inteligentnymi głośnikami i komendami głosowymi. Z kolei airCloud Pro wspiera elastyczny system zarządzania, który jest łatwiejszy w obsłudze i pomaga wspierać ekologiczny budynek. To właśnie te drobne zmiany w sposobie interakcji z technologią poprawiają nasze doświadczenia z nią związane.

Wraz z odkrywaniem technologii cyfrowych i tendencją do pełnej integracji, pojawiło się miejsce na ponowne przeanalizowanie formy "klasycznych" standardów projektowania klimatyzacji i akcesoriów oraz ich estetyki. Nasz wielokrotnie nagradzany Silent-Iconic jest w istocie panelem o prostej konstrukcji, ale został zaprojektowany tak, aby niemal bezproblemowo integrował się z przestrzenią, w której jest używany. Chcieliśmy stworzyć produkt, który zadowala swoim wyglądem i jest funkcjonalny, a jednocześnie "po cichu" uzupełnia wystrój wnętrza. Więcej o Silent-Iconic można przeczytać tutaj.

Wraz z cyfrową transformacją rzeczy, która napędza oczekiwania klientów wobec nowych technologii, urządzenie musi oferować znacznie więcej niż tylko swoją podstawową funkcję. Będziemy nadal poszukiwać nowych sposobów ewoluowania relacji między użytkownikiem a urządzeniem i odchodzić od zwykłego urządzenia w kierunku wspaniałych doświadczeń klienta z produktami i usługami HITACHI Cooling & Heating.  
 
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych produktach, odwiedź naszą stronę internetową lub skontaktuj się z nami tutaj, aby uzyskać więcej informacji.